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其他資訊

　　瞭解心理結構，人際關係變輕鬆！
　　從習慣與行動、性格看穿對方的真實想法！
　　人的每個動作、發言都可看出其背後的真實意義！
　　透過觀察，人際、工作效率就能倍速成長，
　　前提是你懂得應用生活中的「心理學」！

　　你可曾注意過這些習慣、動作代表的意義？
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　　在生活中實踐心理學，活用心理學享受生活！
　　透過心理學，可從我們平常的行動、表情、談吐瞭解內心世界。
　　本書收錄一般用語到專門用語、心理學家介紹。
　　輕鬆融會貫通這門隨著社會脈動持續進化至今的學問！

本書特色

　　★ 顛覆「學問＝遙不可及」的刻板印象，最貼近生活的心理學！
　　★ 圖解＋圖表輔助理解，簡單扼要整理心理學者的智慧！
　　★ 帶你認識各學派的心理學者，一探與時並進的心理學！
 

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  作者： 澀谷昌三    新功能介紹
• 譯者：鄭翠婷
• 出版社：台灣東販    新功能介紹
• 出版日期：2017/01/25
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲警政署將多位警察幫助孩童的事蹟，製作成父親節影片。（圖／署長室臉書影片） 記者張暐珩／綜合報導 明（8）日就是父親節，警政署「NPA署長室」臉書7日PO出一段影片，內容中的小女孩父親是位警察，但卻常常不在家，不管是生日、郊遊、吃晚餐、學校活動，父親卻都常常不在身邊，反而都是去幫助與陪伴其他的孩子、中輟生。不過其實父親在外非常認真的「警察北北」，也總是無怨無悔地想給予女兒最好的愛。 警政署長陳國恩表示，有些同仁的付出，遠遠超過國家賦予的職責與人民的期待，父親節的前夕，更看到部分同仁成了某些孩童另類父親的新聞報導。有些同仁用盡自己的所學，去點亮一個孩童的懵懂無知。或花了比一般人更多時間，去陪伴一群中輟青年的年少輕狂。甚至不惜貢獻出自己賺取的薪資，去為一個沒有血緣的孩子給付學費。這不僅是「警察北北的照顧」，更像是一份「無怨無悔的父愛」。 不過，這些員警額外的付出，從不曾計較過是否能得到回報。只是很單純的希望，這些孩子有了警察的幫助之後，人生會因此走上正途、重新找回希望的方向。這樣的無私，肯定是讓人生有著很不平凡的生命意義。陳國恩說，謝謝大家，願意把警察不只是當成普通的工作在看待，更是當成一份志業在經營，因此他要祝福全天下的爸爸們，父親節快樂！

▲鼠寶寶「吸食物」的功力一極棒。（圖／翻攝自IG「animalove.co」，下同） 寵物小組／綜合報導 這麼可愛的吸塵器哪裡買呢！國外IG粉專《animalove.co》7日貼出一則寵物短片，內容是一隻肥肥的小倉鼠沿著食物小徑一路吃過來，逗趣的模樣宛如一台吸塵器。許多網友看完笑說，「這簡直比吸塵器還要厲害啊！」 主人在桌上擺放一粒又一粒葵花子，鋪成一條蜿蜒小路，這時趴在遠處的灰色倉鼠，眼睛變得炯炯有神，開始「地毯式」搜索，迅速吞掉眼前美食。呆萌的鼠寶寶經過之處，都變得乾淨溜溜，看來這台「倉鼠牌」吸塵器吸力效果一級棒。 ▲鼠鼠：奴才！快點再鋪路。 IG「animalove.co」PO出短片不到一天的時間，吸引80萬次的觀看次數，迅速在網路上傳開。網友紛紛在底下回應，「哈哈太可愛啦，我喜歡這台吸塵器」、「這影片改變我對老鼠的印象！哈哈」、「唉唷怎麼這麼可愛啦」、「這是一台小型的機器」、「牠餓了，吃的速度也太快」、「這是我見過最可愛的吸塵器，我可以在哪裡買到呢哈哈」，還有人笑說，「看完害我突然想去打掃」。 ▼影片。   Animals（@animalove.co）分享的貼文 於 2017 年 12月 月 6 8:57上午 PST 張貼 ▼更多精采影片。

 超級業務員的完勝攻防心法

　　成交前靠的是競爭力，而成交後便要靠你的防禦力。

　　身為業務，但你懂得怎麼做業務嗎？
　　商場如戰場，唯有攻其無備，才能出奇制勝。
　　業務除了銷售產品外，還要懂得銷售你自己，
　　跟客戶不只是談交易，更要跟他們搏感情。
　　本書教你如何加強你的競爭力跟強化防禦力，
　　悟出藏在深處的成交密碼，巧妙運用攻防心法，
　　漂亮完封每一筆銷售，交出無人能及成績單！

　　競爭力讓你能主動向客戶出擊，成交訂單，荷包賺滿滿滿；
　　防禦力使你敢於面對售後發生的客訴，與客戶溝通解決難題。
　　做銷售，永遠沒有結束的時候，因為你還要持續跟他們保持關係，
　　讓客戶當你永遠的貴人，訂單業績一筆一筆接到手軟。

　　攻防心法就要你獲得客戶的滿堂彩，登上超級業務員的王座！

　　當今街上業務員滿街跑，同樣身為業務員的你，若只懂得銷售是無法成功的，除了銷售外，還要十八般武藝，學會成交前後的眉眉角角，攻守兼備，成就你的業務之道。

　　或許你會認為，業務員是一個與人打交道的工作，僅僅是要付出時間與客戶幾番談判周旋，順利取得訂單便是達成任務。但實則不然，一個成功的業務員要有專業的技能和良好的修養，需要刻苦耐勞的學習，每天風塵僕僕進行拜訪工作更是必然。且成交前跟成交後，你的業務工作都沒有結束，畢竟你的業務生涯不可能只需要一張訂單，未來你還有機會從同一位客戶身上得到更多的訂單，讓你創造出更亮眼的成績。

　　所以，若你想要成為一個成功的業務員，在成交前你不僅僅要積極拜訪客戶，成交後也要與客戶保持聯繫，做好售後服務，與客戶打好關係，這樣不管未來是哪一方有所需要，都能保持良好的關係，未來能夠互相合作配合。

　　本書共分兩部份，分別介紹業務員所需要的競爭力以及防禦力，針對此兩大點提出商場上業務員必須知道的觀點，讓讀者能夠了解身為業務員該有的積極態度及應對措施，利用條列主題式的敘述，讓讀者能夠便於閱讀且抓取內容重點；並在第二部份設定對應的銷售情境模式，讓讀者能夠自行思考應對方法，試想看看如果是自己遇到這個情況，會怎麼跟客戶應對，那又怎麼回覆會比較好呢？情境題之後提供分析及較正確的應對方法供讀者參考借鏡。

　　試舉一例：

　　天氣越來越冷了，小程準備去買兩頂帽子，一頂自己帶，另一頂送給女朋友。他來到商場的帽子店，小欣走了上來，說：「您好先生，想買什麼樣的帽子？」
　　小程：「我想買兩頂帽子，最好是男女都可以帶的那種。」
　　小欣：「那您看看這款米白色的，男女戴都挺合適的，而且買兩頂打九折。」
　　小程：「多少錢？」
　　小欣：「打完折一共1,080 元。」
　　小程：「你們的帽子太貴了，還是算了吧。」
　　小欣聽客戶說太貴了，便有點不開心，說：「這已經是打完折的價格了，原價兩頂可要1,200 元。」
　　小程：「但我還是覺得有點貴。」
　　小欣：「那您看看另外那兩頂灰色的吧，打完折只要960 元。」
　　小程：「我還是去看看其他的吧。」
　　小欣：「商場裡的帽子都是這個價格，您到哪裡看都是一樣，賣完可就沒有了，您看需要我幫您把帽子包起來嗎？」
　　小程：「不用了，謝謝。」

　　上述的銷售情境中，如果你是店員，遇到抱怨價錢太貴而不購買的客戶，你會如何應對呢？怎樣才能順利地讓客戶買下這款商品？其實遇到客戶的抱怨，業務員不要急著回覆對方，先將自己的心沉靜下來，不要做出任何決斷，更不要就此否定客戶；請先想想他們為什麼會抱怨，是不是有哪些沒想到、沒做好的地方，然後再問客戶抱怨的原因，用誘導的方式，想辦法讓對方主動將不願購買的原因說出來，然後再根據客戶的原因和需求著手去解決。看看下方可能較好的應對方式：

　　小欣：「您覺得這款帽子的款式有那裡不妥的嗎？」
　　小程：「沒有，就覺得有點貴。」
　　小欣不慌不忙地說：「先生，您為什麼覺得這款帽子貴呢？」
　　小程：「外面地攤一頂帽子才幾百元，這裡卻要一千多元。」
　　小欣：「那您對地攤賣得帽子品質滿意嗎？還是覺得我們這裡的更好？」
　　小程：「這裡的確要好一點。」
　　小欣：「是的，先生！我們這裡的帽子都是純羊毛製作的，冬季的保暖效果特別好，而且都是今年的最新款，最重要的是品質有保證，您不也是覺得更放心才想到這裡買嗎？」
　　小程：「但是價格也不至於差這麼多。」
　　小欣：「您買兩頂，另外一頂是打算送給女朋友嗎？」
　　小程：「是的。」
　　小欣：「帽子雖然有價，但是愛是無價的，送她一款高檔的帽子，不但戴得時間長，也更能展現您女朋友的氣質，表現您對她的愛，難道不是嗎？」
　　小程覺得有理，說：「那你幫我把它裝好吧。」

　　換個方式與客戶溝通，結果往往大不相同；懂得運用攻防心法的業務員，不僅業績到手，客戶滿意度更是百分百。書中也分享多則成功故事及成功案例發人深省，讓讀者能夠從別人的故事中吸取方法與經驗，遇到類似情況時便能找出更好、更有效的解決方案。

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