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導讀　從害羞的女孩到最會說故事的主播
前言　「讓人傾聽」比「能言善道」更重要

第一章　NHK主播的首要任務是「傳遞資訊」
01　比起強調自己看法，不如傳遞客觀資訊
02　別用他人沒興趣的主題開話題
03　能讓對方起身行動，說的話才有意義
Column1　九成的人抓不到提問的重點

第二章　NHK主播的「閒聊力」
04　加入個人觀點，閒聊時更容易炒熱氣氛
05　能感動人心的事實最有力量
06　具體的談話會更有吸引力
07　學習描述平淡無奇的日常風景
08　使用明確、具體的字彙
09　在感嘆後加入自己的觀點
10　學習用每個人都懂的字彙表達
11　對方感到痛苦時，什麼都別說
12　何時何地都用一樣的說話方式
13　不真誠的讚美會得到反效果
14　濫用尊稱會製造距離感
15　反差感是拉近距離的最大武器

第三章　NHK主播有九成在聆聽
16　不是聽自己想聽的，而是聽對方想說的
17　別急著下結論和發表意見
18　配合對方的視線高度
19　筆記重點是專有名詞、數字、關鍵字
20　保持與人交談的熱情
21　找對話題，沉默寡言的人也願意開金口
22　談話時配合對方呼吸的節奏
23　留白是為了讓對方有思考的餘裕
24　附和時依情境調整語調和詞彙

第四章　NHK主播說話簡短扼要
25　一段話只用來傳達一項訊息
26　簡報時不要照著念
27　事前準備力求完善，實際上場則必須精簡
28　有主題的說話內容才會精采
29　捨棄鋪陳，直接從結論開始講起
30　用分鏡圖表達自己想說的話
31　話題以「現在」為起點
32　故事比理論更有說服力
33　艱澀的理論要從平易近人的話題帶入

第五章　NHK主播談話時有個「假想對象」
34　不用「各位」做開場
35　讓聽眾不會打瞌睡的說話法
36　專家懂得善用「停頓」
37　善用筆記提綱挈領
38　用口語作筆記
39　直視你說話的對象
40　最重要的是「第一句話」
Column2　談話時依照「整體」→「部分」的順序

第六章　NHK主播認為「準備就是一切」
41　成功有九成是靠事前準備
42　因為做好準備，才能即興發揮
43　把所有的突發狀況列入考量
44　暖場會影響正式上場的表現
Column3　不帶偏見才能展開對話

第七章　NHK主播如何塑造聲音
45　只要表達出個人特色就好
46　聲量要能傳到四至五公尺之外
47　試試發聲時吐氣後再吸氣
48　學習使用聲調的抑揚頓挫
49　說話不要拉長語尾
50　練習發音，讓口齒變得更清晰

結語　將自己的話傳到他人的心坎裡

 

導讀

從害羞的女孩到最會說故事的主播 / 陳雅琳

　　據親戚們說，我的童年時光沈默寡言、害羞內向，甚至只要有陌生人登門就會躲進房間裡。怎麼長大後變成主播，還被封為「最會說故事的主播」呢？

　　印象中自己的童年，總是沒有人可以陪我說話，因為父親癱殘臥病醫院、母親得去成衣廠當縫紉女工賺錢、三個哥哥又去上學，雖然很無奈，但像這樣的弱勢家庭，也只能把我單獨留在家裡。所以在我很小的時候，我幾乎都在跟自己說話，即使到了六歲，家裡還是沒有錢供應我上幼稚園。

　　一切的改變，都是進入學校就讀後，因為資質還算聰穎、口齒還算清晰、面容還算姣好，我被選去參加各式的演講、朗讀比賽。進了師專之後，更經常擔任主持活動的要職。就這樣，我一步一步向昔日「見到人會跑去躲起來的女孩」告別。

　　所以，說話，絕對是可以訓練的！

　　但要怎麼讓自己的講話更活靈活現呢？我當了小學老師後，領悟到的答案是「說故事」。我二十歲時從台南師專畢業，由於想進新聞傳播學系繼續學習，就把教書的第一志願填到台北，隨即被分發到三重埔河邊的一個小學。

　　班上小朋友的個別差異極大，為了讓所有孩子都能專注，我選擇用說故事的方法教學，而且是運用各種語調、表情、肢體，與孩子們進行互動式的說故事。當看見每個孩子聚精會神跟著我的節奏，隨著故事情節喜怒哀樂時，我知道，再怎麼聚不了焦的孩子，都能融進生動的故事裡！

　　到了大學，雖然身兼教職，我依然是校園的活躍份子。靠著演講的才能，總是被校方選拔為代表，到全國征戰各種榮譽，一路過關斬將。唸研究所後，辭去終身教職，轉行從第一線的記者開始做起，正值解嚴後百花齊放，工作上每天都有說不完的故事。

　　緊接著，人生躬逢其盛，開創全台灣第一家電視新聞台，每天站在新聞現場不斷的SNG長時間連線，除了練就了一番不斷電、信手捻來就侃侃而談的能力之外，任何突發的狀況也都能應付。而且，當記者也造就我瞬間就能把複雜的資訊整理好，簡明扼要的跟普羅大眾說明。對，就是普羅大眾，這又回到前述怎麼說故事的邏輯了！

　　接下來的新聞生涯，我製作過無數節目，喜歡採訪、跟人接觸、挖掘別人生動的故事，然後向大眾述說。於是，人生都處在「說故事」和「聽故事」的美好循環當中。

　　尤其，要挖掘出好的故事內容，得在事前做足功課、在當下即時反應、在事後靈活敘述，而採訪功力更是好故事的源頭，妳是否懂得發問、懂得傾聽，並且運用同理心，站在受訪者的角度去觸發他們講出更多的人生精采，正是成就好故事的重要因緣。

　　我常跟記者晚輩說，要用受訪者熟悉的語言去對話，讓對方放鬆的進入敘事情境，因為這樣往往會造就另一番彼此都意想不到的美妙風景。

　　我在訪問時，時常會出現訪問主角掏心掏肺、泣不成聲的狀況，訪完之後他們恍若隔世般的甦醒，然後問自己：「我剛剛怎麼會這樣？」這時，我都會會心一笑說：「這是因為你的故事太精彩了。」但對方回神後總說：「我經常受訪，但沒有這個效果，是妳太會問了。」無論如何，我覺得自己只是個懂得觸發故事情節的聆聽者與發問者。

　　輪到自己述闡述故事時，必須學習氣氛的掌握、情緒的拿捏，如何讓觀眾跟著你一同去感同身受，這在主持活動時更見真章。

　　這本書提到「多數的NHK主播原本認為自己不擅言詞，甚至有不少人平常沈默寡言、個性內向」，我從這句話中看見了自己的寫照。

　　也許我們不是天生口才便給的人，但靠著豐富的情感、真誠的對待、靈活的反應、以及充份的準備，在與他人對話時，我們反而能讓其他不擅言詞的人更自然恣意的揮灑，成就更多好的故事。

　　我這位「見到人會跑去躲起來的女孩」都可以了，您，也絕對可以的！

　　（本文作者為資深新聞主播暨新聞節目製作）

前言

「讓人傾聽」比「能言善道」更重要

　　閱讀本書的讀者，或許都有以下的煩惱。

　　我很怕生，不善於跟人聊天，常常不知道該說什麼。

　　我聲音很小，講話又口齒不清。

　　在大庭廣眾下我會緊張，連話都講不好。

　　主管說我講話常讓人聽不太懂。

　　我不懂得察言觀色，常把氣氛搞得很僵。

　　我的意見跟提案永遠都不會通過。

　　覺得自己不擅言詞的人，多半有「人人必須能言善道」的誤會。

　　然而仔細觀察，會發現也有這種人：

　　言行舉止不花俏，但工作上總能展現成果。

　　話雖然不多，卻有超乎想像的說服力。

　　沉默寡言，但被大家喜歡。

　　所謂溝通，首要條件就是必須有對象。無論聲音多麼洪亮、條理分明有邏輯、多神態自若的推銷自己，要是無法讓對方覺得「想聽聽看你要說什麼」，終究只能淪為自我陶醉。

　　事實上「能言善道」與「讓對方願意傾聽」是完全不同的兩碼子事

　　自認不擅言詞的ＮＨＫ主播

　　本書採訪了幾位在ＮＨＫ任職超過二十年的主播，將他們傳授的談話技巧集結成冊。正因為ＮＨＫ主播從事的工作是面對男女老幼，也就是以大眾為對象的傳播媒體，比起能言善道，更需要致力於讓觀眾願意傾聽。

　　主播一般給人的印象，大多是口若懸河、滔滔不絕。或許有不少人認為他們都是本來就很會講話的人。當然，ＮＨＫ主播中也有天生就很會說話的人，但多數的ＮＨＫ主播原本都認為自己不擅言詞，甚至有不少人平常沉默寡言、個性內向。事實上，即使是出色的主播，到了主持婚禮或聚餐時即席演說的場合，仍然倍感壓力。而且幾乎每個人都異口同聲表示「到現在每次正式上場前都還很緊張。」

　　在ＮＨＫ，比起舌燦蓮花推銷自己的人，對於「必須傳達的訊息」抱持使命感，且能完成這項任務的人更能得到錄用。被錄取成為主播，進入ＮＨＫ之後，最先學到的就是「主角並不是主播」。如果在新聞或紀實節目，主角就是資訊；在談話性節目，主角就是來賓；在舞台表演，主角就是藝人或表演人員。

　　主播的工作是要正確且清楚易懂的傳遞資訊，以及盡可能激發出來賓或藝人的魅力及演出效果。這些都跟能言善道沒有關係。

　　任何人都能改變第一印象的小訣竅

　　讓大家都喜歡的談話術，指的並不是「有效傳達自己想說的話」的技巧，而是「正確傳遞對方想知道的訊息」。

　　無論工作或人際關係，其實都是人和人之間的交流。老是強調自己的談話方式，在少數有領袖氣場的人身上會成為有效的武器。但一般人若是在對話中一直提到自己，通常會讓對方覺得無法接受。正因為在這個時代，每個人都喜歡在社群網路上展現自我，所以大家才更需要有個能夠充分理解對方並與其對話的人出現吧。

　　本書完全沒有任何困難的技巧與訓練法，只靠學習一點小訣竅，即使是不擅言詞的人也能學會讓人願意傾聽的談話方式。希望各位學會了ＮＨＫ談話術之後，能更切身體會到與人交談的樂趣以及表達的喜悅。