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尼安德特人常被稱為「穴居人」，這是因為早期發現的尼安德特人骨骼化石，大多都在山間洞穴中。事實上，包括我們的祖先在內的早期人類，都會把相對安全的洞穴當居所。58年前，法國一位地質學家也做起了「穴居人」，而他其實是在做一場「時間實驗」。 ... 一場「不知時」實驗 1962年的米歇爾·西弗爾23歲，他原本是個地質工作者，一次偶然的機會，他發現了一個地下冰川洞穴，洞穴又深又窄，其內部的溫度常年維持在0度上下，空氣濕度為98%，任誰都不想在這樣的洞穴中多待一分一秒，但是西弗爾這時已經開始謀劃住進這個山洞了。 ... 西弗爾的計劃是在洞穴中獨自度過兩個月，於是他和同事經過一段時間的準備，在距離洞口130米的洞穴內部，放置了近一噸的生活必備品：1頂睡覺用的帳篷，但是還沒等西弗爾「入住」，帳篷上就開始凝結水珠，睡袋也變得非常潮濕；1張休息用的行軍床，同樣在放入洞穴不久後就已經濕漉漉了；換洗的衣服和鞋子，潮得都能出水，而且又冰又涼。除了這些物品，西弗爾還有1個用來加熱食物的煤氣爐，以及用來打發時間用的唱機和書籍。 ... 洞穴口有兩位實驗助理，由於洞穴內沒有鐘錶等任何計時器，西弗爾需要通過對講設備將起床、吃飯、睡覺的時間告知實驗助理進行記錄，就這樣，1962年7月16日，西弗爾的實驗正式開始。 ... 西弗爾從住進去洞穴的第一天，就開始努力估算時間正確的時間，但很快他就遇到了問題。首先是濕冷的生活環境讓他身體的許多地方都開始疼痛，體溫一直都在34度左右，不久後，他發現情緒上的問題遠比生理問題更難扛，他變得煩躁、難過、懷疑人生，甚至動了立遺囑的念頭。他對時間也失去了感知，不知道外面是白天還是黑夜，更不知道過了多久，他用唱機播放音樂，希望以此了解到「幾分鐘」是多久。在他的實驗記錄中還有這樣的文字：「一罐煤氣燃盡的標準時間是35小時，我可以點一罐，看看35小時是多久，但我沒有那麼做。」 ... 可想而知，別說是推測準確的時間了，住在洞穴中的西弗爾已經失去了感知時間的能力。一天，西弗爾突然接收到了讓他驚訝的對講機聲：「實驗結束」，之所以驚訝，是因為按照西弗爾的推算，那是他在洞穴中的第33天，剛過了原定計劃時長的一半多而已，但實際上，當天已經是1962年9月14日，即實驗結束日。 ... 戴著墨鏡的西弗爾被攙扶出洞穴，並前往巴黎進行身體機能的檢查，檢查結果表明，西弗爾的身體沒有什麼嚴重問題，還沒等西弗爾的身體完全恢復，無盡的採訪和大量的質疑一起到來，不少人認為西弗爾的實驗毫無意義。 ... 後來，西弗爾根據這次實驗寫了一本書，名為《永恆的經驗》，書中他提到了自己估算錯時間的原因：根據洞穴外助手記錄的準確時間，西弗爾進入洞穴後的「每天」略長於24小時，而且他一直保持著每天8小時睡眠和16小時清醒的生物鐘；但在西弗爾自己的記錄中，他所估計的每天清醒著的時間都小於16小時，這樣一來，西弗爾所記錄的時間比他真實度過的時間短很多，也就是說，西弗爾基本按照他原本的生活節律在洞穴中度過了兩個月，只是他自己不知道。 ... 「洞穴實驗」和人體生物節律 米歇爾·西弗爾不是第一個依靠住進洞穴感知時間的人，這次為期兩個月的「洞穴實驗」也不是他的最後一次嘗試。 ... 早在1938年，芝加哥大學的克萊特曼為了搞清楚人類的生物鐘與晝夜變化之間的關係，與他的兩位學生住進了一個深40米的、寬20米、高8米的猛獁洞窟中，並在洞窟內生活了32天。 ... 與西弗爾不同，克萊曼特他們明確地知道時間，只是他們的「一天」為28小時，由於洞窟里始終是一片漆黑，所以他們的「一天」與晝夜無關，三人嚴格遵守著睡9小時、工作10小時、休閒9小時的「每日」作息表，並通過測量體溫變化，即睡眠時體溫下降，醒來時體溫上升，來觀察身體是否適應了新的生物鐘。實驗的結果並沒能如願解答最初的疑問，因為從睡眠和清醒時的體溫變化看，三人中有人的體溫適應了9+10+9的作息，也有人始終保持著進入洞穴前的生物鐘。 ... 西弗爾本人在1962年那次嘗試結束後，又進行了兩次洞穴「時間實驗」：一次是1972年，西弗爾獨自在美國德克薩斯州的一個洞穴中生活了205天；另一次是1999年，60歲的西弗爾在自己家鄉的一個洞穴中獨自生活了60天。結果都表明，即使是在「暗無天日」的洞穴中，人還是會保持原本的作息，我們體內的生物鐘，大致遵循著一天24小時的循環節律。 ... 洞穴「時間實驗」看似簡單，甚至有時會被認為無用、無效，但它卻與人類的兩件大事有關，一件是困擾很多現代人的睡眠問題，一件是太空人在長期的太空飛行中，所保持的人體生物節律。從這兩方面看，西弗爾和所有進行類似洞穴實驗的人，都不僅僅是找了個「與眾不同」的地方生活而已。
內容簡介
聰明主管讓屬下甘心幫他做事
部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走……
主管懂引導，翻轉廢才變幹才，
奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！
★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？
你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來……
「明明說懂了，做出來卻完全不對？」
「總是一個指令一個動作，如何是好？」
面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？
為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！
★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。
也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。
★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心
本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！
◆案例一：部屬分享想法或目的時
聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說——
（×）錯誤回覆
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「不行，這次有困難。」
部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」
（○）正確提問
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」
部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」
主管：「原來如此，還有這些原因啊。」
◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時
當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如——
（○）有效提問
部屬：「就是……換句話說……總而言之……」
主管：「所以是〇〇的意思嗎？」
部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」
主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」
本書特色
★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！
★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。
專業推薦
創識智庫執行長 陳政廷（Mr.Ben）
學習長阿康 （康晉暚）
創意引導師 符敦國
商業思維學院院長 游舒帆Gipi
AICCP國際認證領導教練學院校長 鄧雲暉
人資小週末社群創辦人 盧世安
（依姓氏筆劃排列）
各界好評
★如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！——陳政廷（Mr.Ben）│創識智庫執行長
★引導（Facilitation）在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視，懂得引導員工及部屬，自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍，現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書，值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師
作者介紹
新岡優子
「商業引導服務」（Business Facilitation）機構代表人。日本引導學協會會員，以及日本行動學習協會認證資深教練。
自東京理科大學理學院畢業後，便進入IT的研發、顧問公司，歷任系統工程師、專案經理、顧問等職，並於2007年自行創業。
她運用個人多元的經驗，提供各種在商務領域所需的引導服務，擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習（提問會議），進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分，從事演講和撰稿工作。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學，讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性，懶人也有高績效》等作品。
目錄
第一章 引導提問，解決問題的超強工作法
01 加深「信賴」關係，有利開啟「成功循環」
02 怎麽說部屬才會聽？引導技巧很重要
03 激起發言欲望，這句話掛嘴邊就對了
04 內化三動作，建立好的存在感
【專欄】
◎引導六大類型，怎麼區分？
◎多頭馬車，成員再優秀都會失敗
第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」
01 強化對話深度，才能探知真實想法
02 對方說話冗長沒重點，怎麼辦？
03 面對消極不發言，如何讓他願意主動？
04 想不出好點子，這樣做提升團隊思考力
05 善用「引導工具」，視覺化討論內容
06 冷靜釐清論點，化衝突威脅為轉機
07 無法凝聚共識，也別妄自下結論
08 從零開始重思考，和部屬一同成長
09 不受情境場合拘束的「簡單提問」
【專欄】
◎用「實例」誘導他人的PREP法
◎將「其他重要事項」視覺化
◎別急著自己做，試著讓團隊成員找結論
◎開放式與封閉式問題，使用時機為何？
◎意見、提議和提問，效果大不同
◎有利會議進行的「視覺化工具」
◎視覺化引導前，你應該注意的事
◎視覺化該由誰來做？
◎「衝突」是成功的推進器
◎引導者想表達意見時，怎麼辦？
第三章 多人會議，怎麼進行最高效？
01 擺脫「無用會議」，開會時要確認這幾點
02 時間所剩無幾，該延長或結束？
03 回顧討論內容，提升對談品質的關鍵
【專欄】
◎引導式會議的五階段
◎會議流程表，如何擬定？
◎用投影機當場製作會議記錄
第四章 引導學常見問題，讓專家為你解答
Ｑ 「教練」和「引導」有何不同？
Ｑ 引導有沒有適不適合的問題？
Ｑ 運用引導進行會議時，是否應公開宣布？
Ｑ 想用引導技巧，對討論內容是否該事先深入了解？
Ｑ 引導有難易度高低之分嗎？
Ｑ 人數較多的會議，也能使用引導技巧嗎？
Ｑ 引導者的想法和團隊的結論不同，怎麼辦？
Ｑ 遠距工作也能用的引導提問術，是什麼？
Ｑ 好提問，可以帶來什麼效果？
結語 好主管一定要學會的「引導問話術」
參考文獻
序
引導技術與提問技巧，企業的致勝關鍵
你是企業主管嗎？你在帶領部屬的同時，是否有些力不從心？
或許你會覺得奇怪，以往所學到的領導管理技術，怎麼隨著時代的演進，反而效果正在逐漸消退？你也許會納悶，到底發生什麼事情了？
答案很簡單：用過去的方法，無法解決現在的管理問題！因為時代改變，人也改變了！
這幾年有幸在國內中小企業裡面進行整體教練輔導專案，自己在帶領企業主管成長退變的過程中，深深覺得不管時代再怎麼改變，領導還是得回到人本精神，確實跟部屬做好溝通與對話，當主管落實對話，同時願意提升自己的引導技術，才能提升領導效能，進一步幫助組織創造卓越績效！而且光是主管的溝通對話與引導技術提升，真的可以促進一個企業的文化發生改變！這一點在我自己落實的企業專案裡面，已經有看到非常顯著的成效！
要想真正能改變企業，不能只依賴冷冰冰的制度，更需要一群有溫度的人！所以引導技術與提問技巧，已經變成現在所有主管需要去磨練的技能，現代職場的員工不僅是追求物質層面的滿足，更在乎自我價值的提升！倘若主管沒有辦法帶領自己看到能力缺口與盲點，主管無法在關鍵時刻即時給予支持與反饋， 無法促進團隊塑造學習氛圍， 那麼這個主管就會很難在現代社會帶人又帶心了！
如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！
創識智庫執行長 陳政廷（Mr.Ben）
詳細資料
- ISBN：9789579094535
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
正式進入第二、三章的提問前，我想在這一節先介紹幾個平日能多多運用的口頭禪。它們都非常基本，而且既然是口頭禪，很希望各位能不加思索、自然而然地脫口說出來。起初固然還是需要常常提醒自己，多練幾遍後應該就能下意識地使用這些詞句了。
口頭禪2「謝謝」
當團隊成員回應引導者的期待，主動發言時，我們應該養成說「謝謝」或「感謝您」的習慣。畢竟會議需要有人願意發言才能成立，故表示謝意是引導者最基本的禮貌，不論發言者所說的話對現況是否有益。最重要的是，要讓人萌生一股「還想再發言」的念頭。若發言對現況無益，有時引導者必須回應一些帶有否定意涵的話。所以這種時候，更需要先開口說聲「謝謝」，對發言者表示謝意後，再傳達自己的想法。
「謝謝」會不斷在後面的案例中出現。請多參考這些案例，並當成自己的口頭禪。「謝謝」是隨時隨地都適用，一個最簡單、有效的口頭禪。
口頭禪2「原來如此，這也是一種看法」
要先打造出令人放心安心的環境，引導學才能發揮功效。而令人安心的環境，其實就是讓人人都能為解決問題而自由思考、發言的場域。這種場域需要值得所有人信任的引導者。若引導者的意見偏向某些特定人士，或刻意否定部分人士的意見，就無法得到眾人的信賴。所以，不論成員的發言內容是好是壞，原則上引導者都應該先全盤接納。
然而，引導者畢竟也是血肉之軀，面對立場不同的意見，難免會特別敏感。這時，不妨利用口頭禪來度過難關，比方說，「原來如此」和「這也是一種看法」，都是暫且接納對方發言的表達方式。只要開口說出這些口頭禪，自然能看著對方點頭示意，讓發言者覺得「我的意見被接納了」。
運用這個口頭禪時，有幾個需要特別留意的地方。首先，當我們說「原來如此」時，其實帶有「打分數」的意味，若對長輩使用，可能會有冒犯之虞。至於是否真的冒犯到對方，則要視雙方的關係而定。
文章來源取自於：
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